> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.fieldpulse.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo poner una llamada en espera > En FieldPulse Engage, ponga en espera una llamada en curso con música de espera, atienda varias llamadas activas y en espera a la vez y siga trabajando mientras quien llama aguarda. > **Quién lo usa:** administradores, gerentes de equipo y agentes de servicio; los agentes limitados no tienen acceso a Engage. **Disponibilidad:** Estados Unidos y Canadá · complemento Engage. Poner una llamada en espera deja en pausa una llamada en curso de [Engage](https://www.fieldpulse.com/features/engage) para que usted pueda seguir trabajando mientras quien llama aguarda. Puede poner una llamada en espera tanto en la aplicación web como en la aplicación móvil, y puede atender varias llamadas a la vez, en cualquier combinación de activas y en espera, así que puede tomar una llamada nueva sin colgar la que tiene en curso. ## Descripción general Cuando pone una llamada en espera, usted no escucha a quien llama y quien llama no lo escucha a usted. Si la música de espera está configurada en **Hold Settings** (configuración de espera), quien llama la escucha mientras espera. Mientras una llamada está en espera, puede moverse por Engage, enviar SMS y aceptar o hacer llamadas nuevas. La administración de varias llamadas funciona de forma distinta en la web y en la aplicación móvil, y puede tener hasta tres llamadas simultáneas. ## Poner una llamada en espera Tanto en la web como en la aplicación móvil, seleccione el botón **Hold** (poner en espera) durante una llamada activa para ponerla en espera. Seleccione **Hold** otra vez para reanudar la llamada. ![El botón Hold resaltado en la barra de la llamada en curso de la aplicación web de Engage, entre los controles End y Mute](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/01.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=75d6664631ce449744a355d1c43ca4ea) ![El botón Hold resaltado en la pantalla de una llamada activa en la aplicación móvil de Engage, entre los controles Mute y Transfer](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/02.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=4f8908f64ad1afcdf12c5ac78d940066) ## Administrar varias llamadas Puede atender varias llamadas a la vez, en cualquier combinación de llamadas activas y en espera. ### En la web Cuando tiene varias llamadas, aparecen a lo largo de la parte superior de su pantalla de FieldPulse, y cada llamada nueva se agrega a la derecha. Seleccione cualquier llamada para mostrarla en la ventana principal de llamadas. Use el botón **Hold** para poner una llamada en espera, o selecciónelo otra vez para reanudarla. ![Una llamada activa en la aplicación web de Engage con el botón Hold resaltado y una segunda llamada marcada como On Hold en la parte superior derecha de la pantalla](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/03.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=74c450eaf69bfdd7f1dd193608bb3572) ### En la aplicación móvil Cuando tiene varias llamadas, aparece un botón **Calls on Hold** (llamadas en espera) en la parte inferior de su pantalla. Tóquelo para ver todas las llamadas en espera y luego use el botón **Switch** (cambiar) para intercambiar su llamada activa por una en espera. La llamada actual se pone en espera automáticamente. ![Una llamada en espera en la aplicación móvil de Engage con el botón Calls on Hold resaltado en la parte inferior de la pantalla y el control Hold que ahora muestra Unhold](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/04.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=1aa9fb70eef25577cc9fd100ad60f9ed) ![La lista de llamadas en espera en la aplicación móvil de Engage con el botón Switch resaltado junto al nombre de quien llama](https://mintcdn.com/fieldpulse/UvC10MObONWFeuOn/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/d9a90db676e3c2e928782bb3a78d.png?fit=max\&auto=format\&n=UvC10MObONWFeuOn\&q=85\&s=c6ae0b7b5cd84e90d15439c60d6a6b92) ## Configurar música de espera personalizada Puede personalizar lo que escuchan quienes llaman mientras están en espera: música, una promoción o un mensaje sobre sus servicios. El audio se reproduce en bucle hasta que usted regresa a la llamada. > [!NOTE] > > La aplicación web admite archivos de audio .mp3. La aplicación móvil admite archivos de audio .mp3 y .wav. 1. Vaya a **Engage Settings** (configuración de Engage) > **Hold Settings**. 2. Para subir su propio audio, abra la pestaña **Audio Samples** (muestras de audio) y seleccione **Add New Voice Note** (agregar nueva nota de voz). Para obtener más información sobre cómo administrar sus archivos de audio, consulte [Configuración de las muestras de audio](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/audio-samples.md). ![La pestaña Audio Samples en Engage Settings con el botón Add New Voice Note resaltado en la esquina superior derecha](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/06.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=d6682045ceda7fe2370c6ea69a94f626) 3. Regrese a **Hold Settings** y seleccione su nuevo audio en **Hold Audio** (audio de espera). ![La pestaña Hold Settings en Engage Settings con el menú desplegable Select Audio Sample debajo de Hold Audio y un botón Save debajo](https://mintcdn.com/fieldpulse/Np05e0O_s4K33B-G/static/images/_api/9981373-putting-a-caller-on-hold/07.png?fit=max\&auto=format\&n=Np05e0O_s4K33B-G\&q=85\&s=a7454dd14e876611c88de86c6031262f) ## Límites y prácticas recomendadas * **Las transferencias requieren una llamada activa.** Solo puede transferir una llamada activa: reanude una llamada en espera antes de transferirla. Consulte [Cómo usar las transferencias en Engage (sin SIP)](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/transfers-non-sip.md). * **Límite de llamadas.** Puede tener hasta tres llamadas a la vez, en cualquier combinación de llamadas activas y en espera. Si intenta tomar una cuarta llamada, un mensaje emergente le avisa que alcanzó el límite de llamadas. Termine una de las llamadas en curso para continuar. ## ¿Necesita más ayuda? Comuníquese con el [equipo de soporte de FieldPulse](https://www.fieldpulse.com/company/contact-us) en [support@fieldpulse.com](mailto:support@fieldpulse.com) o a través del chat en la esquina inferior derecha de su pantalla. ## Artículos relacionados * [Descripción general de Engage](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/overview.md) * [Cómo usar las transferencias en Engage (sin SIP)](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/transfers-non-sip.md) * [Cómo usar el modo No molestar](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/do-not-disturb.md) * [Configuración de las muestras de audio](https://help.fieldpulse.com/es/add-ons/engage/audio-samples.md) Sabrá que puso una llamada en espera cuando el botón **Hold** deja la llamada en pausa, quien llama escucha la música de espera (si está configurada) y usted puede tomar o hacer otras llamadas hasta que la reanude. 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